オーストリア航空日本線9月撤退☆外資系航空会社の恐るべき電話応対☆
欧州系航空会社CA
常に最難関で
憧れますが、
同時に
外資系航空会社なだけに
いつ撤退するか？
いつ給与減額があるか？
ヒヤリとしながら
CAを続けねばならないのも事実。
欧州系航空会社は、
中東や中国航空会社の隆盛とは
反対に縮小傾向。
英国航空日本乗務員採用ストップ
現地日本語話者クルーの低賃金により
日本ベース日本人CAの給与激減
英国ヴァージンアトランティック航空の
日本路線廃止
KLM福岡撤退
アリタリア航空内定者保留
など、
予告なく突然起こります。
欧州系航空会社は
搭乗していて、
ー満席ではないなー
が続く場合は、撤退の兆し、
昔に比して
日本人も海外旅行慣れしていて
日本人CAの必要性も低くなっています。
(CA 採用隆盛を喜ぶ読者さんは、
ぜひ外資系航空会社に
乗ったら、日本人CAがいて良かったです
とthank you letterを書くのも
採用隆盛に少しは貢献できるかも)。
ウィーンベース！
ということで憧れだった
オーストリア航空も
日本線が9月撤退。
ただ、CAさんの
頑張りもよそに
外注？！の
オペレーターさんなどの
評判がよくないのも事実。
航空会社は、
予約オペレーター
グランドスタッフ
クレームを含むお客様対応など
総合力なので、
以下のオーストリア航空の
私のお友達体験談は、
CAさんや本社の方の
努力を無にする
残念な出来事です。
おそらく
ANAなど日系航空会社であれば
事前に電話する、など
他の手段を取ってくれたかなと。
☆☆
今回の旅行は
11月にチケットを購入し
成田→ウィーン→成田という
オーストリア航空の
単純往復のチケットを
正規割引（PEX）で購入しました．
はやく購入すると随分安く買えて，
7,000円弱追加すれば好みの座席にできるので
いつも35K,35Hという二人掛けの席を
とってあります．
今回，出発前日にマイレージの件で
オーストリア航空の東京支店に電話した所，
『予約が入っていないですよ．
５月3日は飛行機が飛んでいないです．』
と，突然言われてしまいました．
『そんな事はない．E-チケットの写しもある』
と言った所，
『はあ？12月にとっくに
キャンセルになってますが．
知ってるんじゃないんですか？』
…この段階で，客に言うセリフではないですね．
『そんなものは知る訳ないだろ！
知っていたら「明日のフライトの件で…」って
電話すると思ってるのか？』
…と言ってみた所，
『ああ，何回かメール送ってますね．
返事がなかったから
予約を取り消したままですね．
どうしても明日行きたいですか？』
…こいつ，バカにしてるのか？？
『あのさあ，GWだから日にちを定めて
行くに決まってるだろうが！
何日もずれていいって話ではないぞ！』
『それでは，明日，羽田からミュンヘン経由
ウィーンなら空いてますね．どうします？』
『どうしますもないだろ！
それしかないならそれに変えろよ！』
『それでは，運賃が変わりましてあと
5万4千円お一人ずつ…』
この段階で，ぶち切れました．
『おい，いい加減にしろよ．
こちらの落ち度で乗れないならともかく，
こちらは成田のホテルもとってあり，
それも当日キャンセルで1万8千円帰って来ないぞ．
そして，車で空港まで行く予定なのも
駐車場をこれから取れるとでも思っているのか？
付随する諸々を前日に変更できないだろ！』
『それはお客様の都合ですよね』
『何度も言うが，
そちらの都合でキャンセルだ．
こちらに何の落ち度もない．
振替を要求するのは正当な権利だ．
ごちゃごちゃ言うと精神的損失含め
慰謝料を要求する．
それはぞんざいな対応の
電話口の君にもだ．』
『わかりました．では，相談します』
…この間15分．
『お待たせしました．今回は無料で変更します．
これから，予約を入れますので４時間後から
webチェックインが可能です．
オーストリア航空のサイトから
webチェックインして下さい．』
『一応確認だが，振替先はドイツの
ルフトハンザ航空だが，チェックインは
オーストリア航空からなの？』
『はい，そうです．オーストリア航空の
webサイトからです．
方法を教えましょうか？』
『いや，結構』
そして，４時間後，
何回試してもチェックインできず．
そこで，試しにルフトハンザの
サイトからいった所，
一発で成功．
やれやれ．
そして，羽田の駐車場と
成田までの車の回送料金
24,000円を払って，
なんとか出発できました．
だいたい，成田の日航ホテルは
駐車場14日間無料のプランだったのに．
そしてこんどは．
帰りのチェックインが出来ません．
ホテルのコンシェルジュに
電話してもらって確認した所
何と，あの電話口の女性，
帰りのチケットの予約番号を
取り消してしまっているようです．
直接電話もしましたが
明日空港でチェックインしろとの事．
座席は勝手に予約破棄されているそうです．
乗れても，東京まで12時間
５人掛け真ん中．
最悪，明日乗れない
可能性があります．
どうしてくれようか？
0コメント